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文章主題：《暮光之城-無懼的愛》道歉啓事

作者

2009/5/27 下午 09:07:08

采昌達人

親愛的TWILIGHT迷們，很抱歉…《TWILIGHT》DVD由於壓片製作過程的失誤，導致畫面出現停格、影像毀損….等問題，造成您們的困擾與不安，我們深感抱歉!!!

目前相關人員已全面正在處理中，因適逢端午連續假期，故相關配合廠商需待連續假期過後方能作業，因該項疏失所產生之不便及困擾，也請TWILIGHT迷們見諒。

請TWILIGHT迷們將已購買到有問題的片子，請將光碟片掛號郵寄到【11492台北市內湖區瑞光路258巷56號6樓之3 采昌國際多媒體股份有限公司　客服部收】。

並請註明：1.購買地點 2. 姓名 3. 電話 4.地址(不需將整盒產品寄回)
采昌國際多媒體將會免費寄回新(無問題)的片子，連同回郵寄還給您。
TWILIGHT迷們無須負擔回郵信封與郵資。

造成TWILIGHT迷們的困擾與不便，采昌達人深感抱歉= =///

作者

2009/5/28 上午 11:23:39

liba

光是等DVD發行，就已經多等了一兩個月了!
現在好不容易等到了，卻又出現壞片的問題。
請問貴公司沒有品管嗎?
在發行的前夕，難道連最基本的檢查審核都沒有?
現在居然出現了瑕疵，要所有預購的人再把DVD寄回公司?!

如果沒有上來博客來網站，也幾乎不會知道這個消息!
許多人買回去是收藏用，並不會在當下立刻收看。
換片日期還有時間限制?
那請問貴公司，你們要那些人怎麼辦?
等了幾個月，消費了五百元!
卻是買到瞎疵品嗎?
現在寄回公司，你們還要一片片慢慢檢察?
六月中旬處理完再重新寄回給消費者?

第一次買貴公司的產品，就發生這些烏龍事情!
處理方式不積極，說詞反反覆覆
討論區回覆消費者的答覆也都是千律一遍複製貼上的內容!
真的讓人感覺很差。

作者

2009/5/28 上午 10:46:23

貝貝

我是在博客來網路書店購買的至便利商店取貨

這樣是要將有問題的DVD拿到便利商店換貨還是將產品寄回公司??

作者

2009/5/28 上午 02:01:14

采昌達人

更正

不好意思....是采昌達人搞錯了...

請各位大大不論您在各大通路(量販店.影音.唱片.書局)或在網站(博各來.PCHOME...)等購買的,請將有問題的片子寄回采昌 ,由采昌客服替各位做更換

造成您的不便之處請見諒!!!
采昌達人深感抱歉= =///

作者

2009/5/28 上午 01:33:21

泫紜

我是在金石堂網路書店訂購，在門市取貨~~
那是要在金石堂門市換貨嗎??
什麼時候可以拿去換呢??
還是又要等候通知??
請給我們一個明確的答案好嗎??
謝謝~~

作者

2009/5/27 下午 11:33:46

tsai814

您好，我在博客來購買暮光之城DVD，他們直接貼上貴公司發表的道歉啟事，請我們將不良產品寄回到貴公司。因此，我無法理解的是，貴公司公佈說可以直接將壞片寄至原購買點，同時又表示可以寄回你們公司。請問身為無助消費者的我到底要選哪種方式?才能保證我收得到的新片?

第二，貴公司說不用寄回全部的片子，只要寄回有問題的片子，你們會一一檢查。請問要檢查什麼?一堆消費者反應影片從第一個小時零八分開始出現馬賽克，無法正常收看，難道有例外?如果我今天沒上網到博客來網站，我根本不知道片子有問題了，因為我本來沒打算今天就看影片。我相信還有一堆人收到片子還沒開始觀看。並且根本不知道這件事情。你們是被動的等消費者出現問題才解決。沒有反應的人，你們就不管了?

第三，你們的壓製主要電影片子都出問題了，要換就全換，還要我們消費者去檢查幕後花絮這一片?我哪來這麼多時間一一看?更不用說，幕後花絮這片的字幕完全是白色的，常常看不清楚，不用懷疑，如果你們能好心的去看一遍，就知道我在說什麼。字幕會一下子上面，一下子在下面，碰到明亮場景字幕就花掉了。

第四，幕後花絮，精采片段翻譯部分錯誤一堆。導演解說的旁白沒有全翻，還翻錯。男女主角的對白也是錯誤一堆，不相信請比照原來主片的相同片段。

這樣的產品，你還告訴我，請寄回有問題的片子，你們會檢查之後再重新寄新的片子給我們。且是６月中旬以後的事情。

我知道你們有要處理了。但是，我非常非常好奇，貴公司有品管嗎？貴公司翻譯人員是外包嗎?這樣子就想賺我們400多元。還要我去檢查第二片。

要換就給我全換。並且請說清楚，到底是要寄到哪。因為很明顯，博客來和你們沒取得共識。明天放4天連假，如果我們的留言都沒人回答，只有千篇一率複製過的回答，而非針對問題回答，那我真的不敢購買貴公司以後出的產品。


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