Q1、購物前一定要先加入會員嗎？
您在購物前必須先成為采昌CCII 網站會員。采昌CCII網站是屬於會員制的購物網站，加入會員不收取任何費用。當您成為我們的會員之後，除會不定期收到我們的電子報與最新消息，還可享有會員購物的特別優惠。

Q2、如何加入采昌CCII網站會員與成為VIP會員？
您可以在采昌CCII網站首頁的右上方點選「加入會員」後，閱讀並同意「采昌CCII官方及購物網站會員服務條款」，並填寫您真實的基本資料，完成註冊的手續後，您就可以正式成為采昌CCII網站的會員了。當您成為會員後，您將於每年生日當月月初收到我們為您準備的生日優惠券。若於當月月初之後才加入會員且又是當月生日者，您將於下一次生日時會收到采昌為您準備的生日優惠券。

如您於半年內累計消費滿NT$10,000者，即可立即成為采昌CCII網站的VIP會員。一旦您成為我們的VIP會員，您於下次購物時，即可終生享受會員價的九折優惠，並可不定期參與For VIP Only的預購或特惠活動。

Q3、於采昌CCII網站購物，有那幾種付款方式？
我們接受信用卡VISA、MASTER、JCB / ATM轉帳 / 郵局劃撥。請您於購物結帳時，選擇適合您的付款方式。我們將於確認收到您的款項之後，將您所訂購的商品寄出。

Q4、付款後多久可以收到訂購的商品？
交易完成後的七個工作天就可以收到您所訂購的商品；如果有任何不可抗力的因素造成出貨的延誤，我們將另行通知您。

Q5、請問運費計算及商品運送方式？
如果您的交易金額超過新台幣500元整，一律免運費；指定送貨地點以台、澎、金、馬、蘭嶼、綠島為限。

凡交易金額未達新台幣500元整者，
1) 送貨地點為台灣本島時，我們將酌收新台幣70元之處理費。
2) 送貨地點為台灣離島時，我們將酌收新台幣100元之處理費。
完成付款後7個工作天內（不含周六日及國定假日）透過郵局或通盈貨運送達。
消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與e-mail均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。

我們尚未開放海外運送服務，若您希望於海外訂購本網站商品，還煩請您指定一台灣收貨地址。

Q6、如何查詢我的交易資料呢？
如您已經是會員了，請至會員專區，點選「我的消費記錄」圖示，您就會看見您完整的交易資料了。

Q7、交易完成後，我該如何更改送貨地址？
當您在交易過程中，系統會再一次確認您的送貨地址與發票地址，若需更改送貨地址，請在確認的步驟時完成。若您於完成交易後仍需更改送貨地址，請於兩日內聯絡我們的客服人員，聯絡采昌，或直接撥打客服服務專線0800-308-868。

Q8、付款後我需要與客服人員聯絡嗎？
您交易完成後，我們的客服人員會立即處理您的訂單，若您需要更改您的送貨地址，請聯絡我們的客服人員，聯絡采昌，或直接撥打客服服務專線0800-308-868。 我們將竭誠為您服務。

Q9、已經交易完成了，我該如何取消我的訂單？
若您想取消您的訂單，請聯絡我們的客服人員，聯絡采昌，或直接撥打客服服務專線0800-308-868。

Q10、交易完成後，多久可以收到我訂購的商品呢？
您交易完成後，約七個工作日之內（不含假日），您就會收到您訂購的商品了。

Q11、交易完成後，為什麼還沒有收到商品呢？
您尚未收到您訂購的商品，可能發生的原因如下：
1)您指定的送貨地址無人簽收。
2)您指定的送貨地址可能有誤。
3)您訂購的商品嚴重缺貨中，客服人員聯絡不到您。

Q12、收到商品有瑕疵，我該如何處理呢？
請立即聯絡我們的客服人員，聯絡采昌，或直接撥打客服服務專線0800-308-868。請詳述您瑕疵的緣由，客服人員詳細了解之後，會盡速協助您處理更換商品事宜。

Q13、我該如何辦理退貨呢？
請立即聯絡我們的客服人員，聯絡采昌，或直接撥打客服服務專線0800-308-868。請詳述退貨的理由，客服人員詳細了解之後，會盡速協助您處理退貨事宜。如商品為智慧財產之商品，商品一經拆封，如人為損壞或無嚴重瑕疵，恕不退貨。